Väitöskirjaansa Lappeenrannassa viimeistelevä Hanna Salojärvi esittelee tutkimustaan asiakastiedon hallinnasta. Hänen mukaansa asiakastiedonhallintaa on tutkittu vain vähän ja erityisen vähän on tutkittu myyjäyrityksen asiakashallintaa. Asiakastieto on Salojärven mukaan tietoa asiakkaasta ja tietoa asiakkaalta. Tämä on ero markkinaorientaatiotutkimukseen, koska Salojärven tutkimuksessa kiinnostuksen kohteena on yksittäinen asiakassuhde. Hänen aineistonsa koostuu Amadeus-tietokannasta kootuista yrityksistä, joilta saatiin 169 vastausta (vastausprosentti […]
Asiakkaan asiakkaat tunnetaan huonosti
- Artikkelin tekijä Tekijä: Outi-Maaria
- Artikkelin päivämäärä
- Luokat Kategoriat: Markkinointi
- Ei kommentteja artikkeliin Asiakkaan asiakkaat tunnetaan huonosti